Perguntas Frequentes

Oiii, precisando de ajuda?

Veja abaixo alguma das perguntas mais frequentes e confira se a resposta é útil para você. Se não for, mande um email para [email protected] que te responderemos logo logo!

1. quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos através do MERCADO PAGO (com cartão de crédito, pix e boleto bancário). As bandeiras de cartão aceitas são: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Diners e Elo.

2. posso parcelar minha compra?

Caso queira parcelar sua compra você deve escolher o MERCADO PAGO como método de pagamento. É possível parcelar em até 2 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros.

3. qual o prazo de entrega dos Correios?

O prazo de entrega vai variar de acordo com a modalidade de frete escolhida.

Postaremos sua compra em até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Em média, os pacotes enviados para as capitais do país e cidades da região metropolitana de Porto Alegre levam entre 1 e 5 dias úteis para chegar. Para as demais localidades o prazo varia de 3 a 15 dias úteis. Você ficará sabendo do prazo estimado no momento de conclusão do pedido.

Assim que seu pacote for enviado te mandaremos o código de rastreio. Lembre-se de acompanhar pelo site dos Correios o caminho das suas compras! Eles fazem até 2 tentativas de entrega ao destino final e se ninguém receber o pacote ele retorna para a Bebellica. Aí uma nova taxa de frete será cobrada, ok?

4. por que eu preciso informar meu CPF?

Usamos o seu CPF para lançar as notas fiscais. Pode ficar tranquila porque ele não é divulgado.

5. me arrependi da compra, posso devolver?

se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:
a. a notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto por telefone, e-mail ou mensagem.
b. o produto deverá ser devolvido para o endereço da Mini laço em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso.
depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você.

6. tenho como trocar meu produto?

você pode trocar seu produto em duas situações:
a. se você notou algum defeito enquanto usava - nesse caso você deve nos notificar o defeito até 7 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo.
b. está tudo certo com a compra mas você quer trocar seu produto por outro na loja - nesse caso você pode entrar em contato com [email protected] e te informaremos as condições para realizar a troca

7. gostaria de falar em algum telefone, para quem envio WhatsApp?

pode falar com a gente pelo 51 981749578 de segunda à sexta, das 09:00 às 18:00hrs. se preferir, pode nos mandar um WhatsApp,  teremos o maior prazer em te ajudar!

8. a cor do produto é exatamente a que vejo na foto?

Não exatamente. cada monitor exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original.
se quiser mais detalhes dos produtos mande um email e te enviaremos outras fotos :)

9. estou com dificuldades em acompanhar meu pacote pelo site dos Correios o que devo fazer?

Podemos te ajudar com isso! É só enviar um email para [email protected] e informar seu nome e número do pedido. Vamos ver o que pode ter acontecido com sua caixinha.

10. consultei o site dos Correios e vi que meu pacote foi devolvido porque o endereço estava errado/incompleto, o que devo fazer?

Neste caso você pode enviar um email para [email protected] analisaremos qual foi o motivo da devolução e te ajudaremos com o reenvio. Se o endereço estava incompleto ou errado no cadastro feito no site precisaremos cobrar um novo frete, ok?

11. gostaria de retirar meu pedido na Bebellica para não pagar frete, posso?

No momento não estamos com opção de retirada presencial. Mas fique de olho nas nossas redes sociais pois sempre participamos de eventos pela cidade. É uma ótima oportunidade para a gente se encontrar ao vivo! :)